Home / AGB

AGB

 

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Bedingungen") regeln die Rechte und Pflichten von Ihnen als Käufer und uns als Verkäufer im Rahmen der über den Online-Shop auf der Website solar-station.sk abgeschlossenen Vertragsbeziehungen.

Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten sind in den Datenschutzbestimmungen enthalten, die Sie hier finden.

Wie Sie sicherlich wissen, kommunizieren wir hauptsächlich über Fernkommunikationsmittel. Für unseren Vertrag gilt daher auch, dass Kommunikationsmittel verwendet werden, die es ermöglichen, dass wir uns ohne gleichzeitige physische Anwesenheit von uns und Ihnen einigen können.

Sollte ein Teil der Bedingungen im Widerspruch zu dem stehen, was wir im Rahmen Ihres Kaufprozesses in unserem Online-Shop gemeinsam vereinbart haben, so hat diese spezielle Vereinbarung Vorrang vor diesen Bedingungen.

 

1. EINIGE DEFINITIONEN

1.1 Preis ist der Geldbetrag, den Sie für die Ware bezahlen werden;

1.2 Versandkosten sind der Geldbetrag, den Sie für die Lieferung der Ware zahlen werden, einschließlich der Kosten für deren Verpackung;

1.3 Gesamtpreis ist die Summe aus Preis und Versandkosten;

1.4 MwSt ist die Mehrwertsteuer gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

1.5 E-Shop ist der von uns unter der Adresse solar-station.sk betriebene Online-Shop, über den der Kauf der Ware erfolgt;

1.6 Rechnung ist das Steuerdokument, das gemäß dem Mehrwertsteuergesetz für den Gesamtpreis ausgestellt wird;

1.7 Wir sind das Unternehmen ECOVISIONS s.r.o., mit Sitz  Hrubý Šúr 349, Hrubý Šúr 903 01, Slovak HRB (Handelsregisternummer) 53545524, Slowakei, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III, Abteilung: Sa, Einlage Nr. 150091/B,

E-mail: info@solar-station.eu, Telefonnummer +421902688912, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen als Verkäufer bezeichnet;

Büroanschrift und Rücksendeadresse : Ulica Závodu Matador 8, 851 01 Bratislava Slovakia

1.8 Bestellung ist Ihr unwiderrufliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags für die Ware mit uns;

1.9 Ware ist alles, was Sie im E-Shop kaufen können;

1.10 Benutzerkonto ist ein Konto, das auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten eingerichtet wurde und das Speichern der eingegebenen Daten und die Aufbewahrung der Historie der bestellten Waren und abgeschlossenen Verträge ermöglicht;

1.11 Sie sind die Person, die in unserem E-Shop einkauft, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen als Käufer bezeichnet;

1.12 Vertrag ist der Kaufvertrag, der auf der Grundlage einer ordnungsgemäß ausgefüllten Bestellung abgeschlossen wird, die über den E-Shop gesendet wird, und wird abgeschlossen, wenn Sie von uns eine Bestätigung der Bestellung erhalten.

 

2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND BELEHRUNG

2.1 Der Kauf von Waren ist nur über die Weboberfläche des E-Shops möglich.

2.2 Beim Kauf der Waren sind Sie verpflichtet, uns alle Informationen korrekt und wahrheitsgemäß zu übermitteln. Die Informationen, die Sie uns bei der Bestellung der Waren gegeben haben, werden wir daher als korrekt und wahrheitsgemäß betrachten.

 

3. VERTRAGSABSCHLUSS

3.1 Der Vertrag mit uns kann nur in deutscher, englischer und slowakischer Sprache geschlossen werden..

3.2 Der Vertrag wird über den E-Shop per Fernkommunikation abgeschlossen, wobei die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel von Ihnen getragen werden. Diese Kosten unterscheiden sich jedoch nicht von den Grundgebühren, die Sie für die Nutzung dieser Mittel zahlen (hauptsächlich für den Internetzugang), sodass Sie keine zusätzlichen Kosten erwarten müssen, die über den Gesamtpreis hinaus von uns berechnet werden. Mit dem Absenden der Bestellung stimmen Sie der Nutzung der Fernkommunikationsmittel zu.

3.3 Damit wir einen Vertrag abschließen können, müssen Sie im E-Shop einen Bestellvorschlag erstellen. In diesem Vorschlag müssen die folgenden Informationen enthalten sein:

  1. a) Informationen über die zu kaufende Ware (im E-Shop markieren Sie die Ware, die Sie kaufen möchten, mit der Schaltfläche "In den Warenkorb");
  2. b) Informationen über den Preis, die Versandkosten, die MwSt., die Zahlungsmethode für den Gesamtpreis und die gewünschte Liefermethode für die Ware; diese Informationen werden im Rahmen der Erstellung des Bestellvorschlags im Nutzerbereich des E-Shops angegeben, wobei die Informationen über den Preis, die Versandkosten, die MwSt. und den Gesamtpreis automatisch auf Basis der von Ihnen gewählten Ware und der Liefermethode angegeben werden;
  3. c) Ihre Identifikationsdaten, die benötigt werden, um die Ware zu liefern, insbesondere in dem Umfang Name, Nachname, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
  4. d) Im Falle eines Vertrags, aufgrund dessen wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt liefern werden, auch die Information darüber, wie lange wir Ihnen die Ware liefern werden.

3.4 Während des Erstellens des Bestellvorschlags können Sie die Daten bis zur endgültigen Erstellung ändern und überprüfen. Nach der Überprüfung und durch Klicken auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" erstellen Sie die Bestellung. Vor dem Klicken auf die Schaltfläche müssen Sie jedoch noch bestätigen, dass Sie mit diesen Bedingungen vertraut sind und diesen zustimmen, andernfalls kann die Bestellung nicht erstellt werden. Zur Bestätigung und Zustimmung dient ein Kontrollkästchen. Nach dem Drücken der Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" werden alle ausgefüllten Informationen direkt an uns gesendet.

3.5 Ihre Bestellung werden wir Ihnen so schnell wie möglich, nachdem sie uns zugestellt wurde, per Nachricht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, bestätigen. Teil der Bestätigung wird eine Zusammenfassung der Bestellung und diese Bedingungen sein. Mit der Bestätigung der Bestellung von unserer Seite kommt der Vertrag zwischen uns und Ihnen zustande. Die Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung bilden einen integralen Bestandteil des Vertrages.

3.6 Es kann auch Fälle geben, in denen wir Ihre Bestellung nicht bestätigen können. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen die Ware nicht verfügbar ist oder Fälle, in denen Sie eine größere Anzahl von Waren bestellen, als wir erlauben. Informationen über die maximale Anzahl von Warenstücken werden wir Ihnen jedoch immer im Voraus im E-Shop zur Verfügung stellen, sodass es für Sie keine Überraschung sein sollte. Wenn es einen Grund gibt, warum wir die Bestellung nicht bestätigen können, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages in geänderter Form im Vergleich zur Bestellung senden. Der Vertrag kommt in einem solchen Fall zustande, wenn Sie unser Angebot bestätigen.

3.7 Sollte im E-Shop oder im Bestellvorschlag ein offensichtlich fehlerhafter Preis aufgrund eines technischen Fehlers angegeben werden, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Ware zu diesem Preis zu liefern, selbst wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben und somit ein Vertrag zustande gekommen ist. In einer solchen Situation werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines neuen Vertrages in abgewandelter Form im Vergleich zur Bestellung senden. Der neue Vertrag kommt in einem solchen Fall zustande, wenn Sie unser Angebot bestätigen. Sollten Sie unser Angebot nicht innerhalb von 3 Tagen nach dessen Versendung bestätigen, sind wir berechtigt, vom geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Ein offensichtlicher Preisfehler liegt zum Beispiel vor, wenn der Preis nicht dem üblichen Preis bei anderen Verkäufern entspricht oder eine Ziffer fehlt oder zusätzlich ist.

3.8 Beim Zustandekommen des Vertrages sind Sie verpflichtet, den Gesamtpreis zu bezahlen.

3.9 Wenn Sie ein Benutzerkonto eingerichtet haben, können Sie die Bestellung über dieses Konto aufgeben. Auch in diesem Fall sind Sie jedoch verpflichtet, die Richtigkeit, Wahrheit und Vollständigkeit der vorausgefüllten Daten zu überprüfen. Der Bestellvorgang ist jedoch identisch mit dem eines Käufers ohne Benutzerkonto, mit dem Vorteil, dass Ihre Identifikationsdaten nicht wiederholt eingegeben werden müssen.

3.10 In einigen Fällen ermöglichen wir den Kauf der Ware mit einem Rabatt. Zur Gewährung des Rabatts müssen Sie im Bestellvorschlag die Angaben zu diesem Rabatt in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Wenn Sie dies tun, wird die Ware mit dem Rabatt geliefert.

 

4. BENUTZERKONTO

4.1 Aufgrund Ihrer Registrierung im E-Shop können Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.

4.2 Bei der Registrierung des Benutzerkontos sind Sie verpflichtet, alle eingegebenen Daten korrekt und wahrheitsgemäß anzugeben und im Falle von Änderungen zu aktualisieren.

4.3 Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Hinsichtlich dieser Zugangsdaten sind Sie verpflichtet, Vertraulichkeit zu wahren und diese Daten niemandem zur Verfügung zu stellen. Im Falle eines Missbrauchs übernehmen wir keine Haftung.

4.4 Das Benutzerkonto ist persönlich und darf daher nicht von Dritten genutzt werden.

4.5 Wir können Ihr Benutzerkonto löschen, insbesondere wenn Sie es länger als 1 Jahr nicht nutzen oder wenn Sie Ihre Verpflichtungen gemäß dem Vertrag verletzen.

4.6 Das Benutzerkonto muss nicht ununterbrochen verfügbar sein, insbesondere aufgrund notwendiger Wartung der Hardware- und Softwareausstattung.

 

5. PREIS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, EIGENTUMSVORBEHALT

5.1 Der Preis ist immer im Rahmen des E-Shops, im Bestellvorschlag und im Vertrag angegeben. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem im E-Shop angegebenen Preis für die Ware und dem im Bestellvorschlag angegebenen Preis gilt der im Bestellvorschlag angegebene Preis, der immer mit dem Preis im Vertrag identisch ist. Im Bestellvorschlag ist auch der Versandpreis oder die Bedingungen, unter denen der Versand kostenlos ist, angegeben.

5.2 Der Gesamtpreis ist inklusive MwSt. und aller durch besondere gesetzliche Vorschriften festgelegten Gebühren angegeben.

5.3 Die Zahlung des Gesamtpreises wird von Ihnen nach Abschluss des Vertrages und vor Übergabe der Ware verlangt. Die Zahlung des Gesamtpreises können Sie auf folgende Weise vornehmen:

  1. a) Banküberweisung. Die Zahlungsinformationen werden Ihnen im Rahmen der Bestellbestätigung zugesandt. Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Gesamtpreis innerhalb von 7 Tagen fällig.
  2. b) Online mit Karte. In diesem Fall erfolgt die Zahlung über das Zahlungsportal GoPay, wobei die Zahlung den Bedingungen dieses Zahlungsportals unterliegt, die unter folgender Adresse verfügbar sind: gopay.com Bei Zahlung mit Karte online ist der Gesamtpreis innerhalb von 3 Tagen fällig.
  3. c) Paypall. Die Zahlung erfolgt sofort
  4. d) Nachnahme. In diesem Fall erfolgt die Zahlung bei der Lieferung der Ware im Austausch gegen die Übergabe der Ware. Bei Zahlung per Nachnahme ist der Gesamtpreis bei Erhalt der Ware fällig.
  5. e) Barzahlung bei Abholung. Die Barzahlung ist möglich, wenn die Ware an unserem Geschäft abgeholt wird. Bei Barzahlung bei Abholung ist der Gesamtpreis bei Erhalt der Ware fällig.

5.4 Die Rechnung wird nach Zahlung des Gesamtpreises elektronisch ausgestellt und an Ihre in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Rechnung wird auch in physischer Form der Ware beigelegt und ist im Benutzerkonto verfügbar, falls Sie eines erstellt haben.

5.5 Das Eigentum an der Ware geht erst auf Sie über, nachdem Sie den Gesamtpreis bezahlt und die Ware übernommen haben. Bei Zahlung per Banküberweisung gilt der Gesamtpreis als bezahlt, wenn er auf unserem Konto gutgeschrieben wird. In allen anderen Fällen gilt der Preis als bezahlt, sobald die Zahlung vorgenommen wurde.

 

6. LIEFERUNG DER WARE, ÜBERGANG DES RISIKOS DER ZUFÄLLIGEN ZERSTÖRUNG UND DES ZUFÄLLIGEN VERFALLS DES KAUFGEGENSTANDES

6.1 Die Ware wird Ihnen auf die von Ihnen gewählte Art und Weise zugestellt, wobei Sie aus den folgenden Optionen auswählen können:

  1. a) Abholung an den Abholstellen der Firma Packeta, GLS, DPD,
  2. b) Lieferung durch die Versandunternehmen Packeta, GLS, DPD, 

6.2. Die Ware kann nur innerhalb der Europäischen Union zugestellt werden.

6.3 Wir sind verpflichtet, Ihnen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Abschluss des Vertrags zu liefern. Bei der Erfüllung des Vertrags können Umstände eintreten, die den Liefertermin der von Ihnen bestellten Ware beeinflussen. Wir werden Sie umgehend per E-Mail über Änderungen des Liefertermins und den neuen voraussichtlichen Liefertermin der bestellten Ware informieren, wobei Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten, hiervon unberührt bleibt. Bestandteil unserer Mitteilung über den neuen Liefertermin der Ware ist auch unsere Anfrage an Sie, ob Sie auf die Lieferung der von Ihnen bestellten Ware zu dem neuen Termin bestehen. Bei persönlicher Abholung im Geschäft werden wir Sie stets per E-Mail über die Möglichkeit der Abholung der Ware informieren.

6.4 Bei der Abholung der Ware vom Versanddienstleister sind Sie verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu überprüfen und im Falle von Schäden diese Tatsache unverzüglich dem Versanddienstleister und uns zu melden. Wenn die Verpackung beschädigt ist und Anzeichen für eine unbefugte Handhabung oder einen unbefugten Zugang zur Sendung vorliegen, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Versanddienstleister anzunehmen.

6.5 Sie sind verpflichtet, die Ware am vereinbarten Ort und zu der vereinbarten Zeit abzuholen. Wenn Sie die zugestellte Ware gemäß dem vorherigen Satz nicht abholen, werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen, wo Sie die Ware abholen können, einschließlich der Frist für die Abholung. Alternativ können wir Ihnen die Ware auf Grundlage Ihres schriftlichen Antrags, der spätestens 14 Tage nach dem vereinbarten Abholungstermin eingereicht werden muss, erneut zustellen, wobei Sie sich verpflichten, uns alle mit der erneuten Lieferung der Ware verbundenen Kosten zu erstatten. Wenn Sie Ihre Verpflichtung zur Abholung der Ware verletzen, hat dies, mit Ausnahme der Fälle gemäß § 6.4 dieser Bedingungen, keine Auswirkung auf unsere Pflicht, Ihnen die Ware zuzustellen. Außerdem bedeutet das Nicht-Abholen der Ware nicht, dass Sie vom Vertrag zwischen uns und Ihnen zurücktreten. Wenn Sie die Ware auch innerhalb der Nachfrist nicht abholen, haben wir das Recht, vom Vertrag aufgrund Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung zurückzutreten. Sollte wir uns entscheiden, dieses Recht auszuüben, tritt der Rücktritt am Tag der Zustellung der Mitteilung über den Rücktritt an Sie in Kraft. Der Rücktritt vom Vertrag hat keinen Einfluss auf den Anspruch auf Schadensersatz in Höhe der tatsächlichen Kosten, die durch den Zustellversuch der Ware entstanden sind, oder auf andere Schadensersatzansprüche, falls solche entstehen.

6.6 Wenn die Ware aus Gründen, die auf Ihrer Seite entstanden sind, wiederholt oder auf andere Weise als im Vertrag vereinbart zugestellt wird, sind Sie verpflichtet, uns die mit dieser Wiederholung der Lieferung verbundenen Kosten zu erstatten. Die Zahlungsdaten zur Begleichung dieser Kosten senden wir Ihnen an die in dem Vertrag angegebene E-Mail-Adresse und sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail fällig.

 6.7 Die Gefahr des Schadens an der Ware geht auf Sie über, sobald Sie diese übernehmen. Wenn Sie die Ware nicht abholen, mit Ausnahme der Fälle gemäß § 4 dieser Bedingungen, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware auf Sie über, sobald Sie die Möglichkeit gehabt hätten, diese abzuholen, aber aus Gründen von Ihrer Seite keine Abholung erfolgt ist. Der Übergang der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bedeutet für Sie, dass Sie von diesem Zeitpunkt an alle Folgen im Zusammenhang mit dem Verlust, der Zerstörung, der Beschädigung oder jeder Art von Verschlechterung der Ware tragen.

 

7. RECHTE AUS DER HAFTUNG FÜR MÄNGEL

Einleitende Bestimmung zur Haftung für Mängel

7.1 Wir verpflichten uns, Ihnen die Ware in der geforderten Qualität, Menge und ohne Mängel zu liefern.

7.2 Wir haften für Mängel, die die Ware bei der Übernahme aufweist. Bei gebrauchter Ware haften wir nicht für Mängel, die durch deren Benutzung oder Abnutzung entstanden sind. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für Mängel, die zur Vereinbarung eines niedrigeren Preises geführt haben.

7.3 Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch Sie.

7.4 Im Falle eines Austauschs der Ware beginnt die Gewährleistungsfrist erneut mit der Übernahme der neuen Ware durch Sie.

7.5 Ihre Rechte aus der Haftung für Mängel der Ware, auf die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn Sie diese innerhalb der Gewährleistungsfrist nicht geltend machen. Die Rechte aus der Haftung für Mängel bei leicht verderblichen Waren müssen jedoch spätestens am Tag nach dem Kauf geltend gemacht werden, andernfalls erlöschen Ihre Rechte.

7.6 Wir garantieren, dass die Ware zum Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung gemäß § 7 der Bedingungen mängelfrei ist, insbesondere, dass:

  1. a) sie die Eigenschaften hat, die wir mit Ihnen vereinbart haben, und falls diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden, dann die Eigenschaften, die wir in der Beschreibung der Ware angegeben haben, bzw. die, die man angesichts der Art der Ware erwarten kann;
  2. b) sie geeignet ist für die Zwecke, die wir angegeben haben, oder für die Zwecke, die für Waren dieser Art üblich sind;
  3. c) sie der Qualität oder Ausführung der vereinbarten Muster entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung gemäß dem Muster festgelegt wurde;
  4. d) sie in der entsprechenden Menge und Gewicht vorhanden ist;
  5. e) sie die Anforderungen erfüllt, die durch besondere gesetzliche Bestimmungen an sie gestellt werden;
  6. f) sie nicht mit Rechten Dritter belastet ist.

  

7.1 Bedingungen für die Geltendmachung der Rechte aus der Haftung für Mängel (Reklamationen)

7.1.1 Wenn die Ware in einer beschädigten oder defekten Verpackung geliefert wird oder die Sendung offensichtlich zu leicht ist, bitten wir Sie, solche Ware nicht von dem Versandunternehmen abzunehmen und uns diesen Umstand unverzüglich per E-Mail an info@solar-station.eu zu melden. Bei Feststellung offensichtlicher Mängel (z. B. mechanische Beschädigungen) sind Sie verpflichtet, die Reklamation unverzüglich gemäß Punkt 7.4.1 weiter unten geltend zu machen. Später eingereichte Reklamationen aufgrund offensichtlicher Mängel an der Ware, einschließlich Mängel, die sich aus einer Unvollständigkeit der Ware ergeben, werden wir nicht berücksichtigen.

7.1.2 Das Recht aus der Haftung für andere Mängel (verborgene Mängel) müssen Sie unverzüglich nach Feststellung des Mangels an der Ware in der Weise gemäß Punkt 7.4.1 unten geltend machen, spätestens jedoch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist.

7.1.3  Die Garantie bezieht sich nur auf Produktionsfehler der Ware und Mängel, die durch mechanische Beschädigungen verursacht wurden. Das Recht aus der Haftung für Mängel können Sie insbesondere nicht bei Mängeln geltend machen, die durch Abnutzung, mechanische Beschädigung, Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen usw. verursacht wurden.

7.1.4 Sie sind nicht berechtigt, das Recht aus der Haftung für einen Mangel geltend zu machen, wenn Sie vor der Übernahme der Ware von dem Mangel wussten oder wenn wir Sie darauf hingewiesen haben, oder wenn Ihnen aus diesem Grund ein angemessener Preisnachlass auf den Kaufpreis gewährt wurde.

 

7.2 Geltendmachung der Rechte aus der Haftung für Schäden (Reklamationen)

7.2.1  Wenn die Ware einen Mangel aufweist, insbesondere wenn eine der Bedingungen gemäß § 2 nicht erfüllt ist, können Sie uns diesen Mangel mitteilen und Ihre Rechte aus der Haftung für Mängel (d.h. die Ware reklamieren) durch Zusendung einer E-Mail oder eines Briefes an unsere Adressen, die in unseren Identifikationsdaten angegeben sind, oder persönlich in unserem Geschäft geltend machen. Für die Reklamation können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das als Anhang Nr. 1 der Bedingungen dient.

7.2.3 In Ihrem Schreiben, mit dem Sie die Reklamation geltend machen, geben Sie insbesondere eine Beschreibung des Mangels der Ware und Ihre Identifikationsdaten an, einschließlich der E-Mail-Adresse, an die Sie eine Benachrichtigung über die Bearbeitung der Reklamation erhalten möchten, und auch, welchen der Ansprüche aus der Mängelhaftung, die in den Punkten 7.5.4 bis 7.5.8 spezifiziert sind, Sie geltend machen.

7.2.4 Bei der Geltendmachung der Reklamation müssen Sie uns auch einen Kaufnachweis (Rechnung) vorlegen, um den Erwerb bei uns nachzuweisen, andernfalls sind wir nicht verpflichtet, Ihre Reklamation zu anerkennen.

7.2.5 Der Tag, an dem das Reklamationsverfahren beginnt, wird als der Tag der Lieferung der mangelhaften Ware zusammen mit den entsprechenden Unterlagen (gemäß Punkt 7.4.3) betrachtet. Falls Ihr Antrag zur Geltendmachung der Reklamation unvollständig ist (insbesondere unleserlich, unklar, unverständlich, fehlt die erforderliche Dokumentation usw.), fordern wir von Ihnen schriftlich, insbesondere per E-Mail, die Ergänzung des eingereichten Reklamationsantrags an. In diesem Fall beginnt das Reklamationsverfahren am Tag des Eingangs Ihres ergänzten Antrags.

7.2.6 Wenn Sie den eingereichten Reklamationsantrag gemäß Punkt 7.4.4 dieses Artikels nicht unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen nach dem Tag des Empfangs unserer Aufforderung gemäß Punkt 7.4.4 dieses Artikels, ergänzen, betrachten wir Ihre Eingabe als unbegründet.

 

7.3 Bearbeitung der Reklamation

7.3.1 Je nach Ihrer Entscheidung, welches Recht gemäß § 622 und § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Zb. Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „BGB“) (spezifiziert in den Punkten 7.5.4 bis 7.5.8) Sie geltend machen möchten, bestimmen wir die Art der Bearbeitung der Reklamation sofort, in komplizierten Fällen jedoch spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Geltendmachung Ihrer Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware erforderlich ist, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung Ihrer Reklamation.

7.3.2 Nach Bestimmung der Art der Bearbeitung der Reklamation werden wir diese sofort bearbeiten; in begründeten Fällen können wir die Bearbeitung der Reklamation auch später vornehmen; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation nicht überschreiten. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder Sie haben das Recht auf einen Austausch der Ware gegen eine neue Ware, sofern dies möglich ist.

7.3.3 Über die Bearbeitung der Reklamation sind wir verpflichtet, Ihnen einen schriftlichen Nachweis auszustellen, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung der Reklamation, und wir informieren Sie über die Bearbeitung per E-Mail. Wenn die Reklamation anerkannt wird, senden wir Ihnen die reparierte Ware oder tauschen die Ware gegen eine neue Ware aus oder erstatten Ihnen den gezahlten Preis der Ware, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes.

7.3.4 Handelt es sich um einen Mangel, den wir beheben können, haben Sie das Recht, dass der Mangel kostenlos, zeitgerecht und ordnungsgemäß behoben wird. Den Mangel der Ware beheben wir unverzüglich.

7.3.5 Anstelle der Behebung des Mangels können Sie den Austausch der Ware verlangen, oder wenn sich der Mangel nur auf einen Teil der Ware bezieht, den Austausch dieses Teils, es sei denn, es entstehen uns dadurch unverhältnismäßige Kosten im Verhältnis zum Preis der Ware oder der Schwere des Mangels.

7.3.6 Anstelle der Behebung des Mangels der Ware können wir immer die mangelhafte Ware gegen eine mangelfreie tauschen, sofern Ihnen dadurch keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen.

7.3.7 Handelt es sich um einen Mangel der Ware, der nicht behoben werden kann und der es Ihnen unmöglich macht, die Ware ordnungsgemäß als mangelfrei zu nutzen, haben Sie das Recht auf einen Austausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen Ihnen zu, wenn es sich zwar um beseitbare Mängel handelt, Sie die Ware jedoch aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen können.

7.3.8 Handelt es sich um andere nicht beseitbare Mängel, haben Sie das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Preis der Ware.

7.3.9 Wir bearbeiten die Reklamation durch Übergabe der reparierten Ware, Austausch der Ware, Rückzahlung des Preises der Ware, Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses auf den Preis der Ware, schriftliche Aufforderung zur Abholung der Leistung (Waren) oder durch begründete Ablehnung der Reklamation.

7.3.10 Die Geltendmachung der Rechte aus der Haftung für Mängel und die Reklamation der Ware richten sich nach den Bestimmungen des § 619 und der folgenden Artikel des Gesetzes Nr. 40/1964 Zb. Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „BGB“), dem Gesetz Nr. 250/2007 Z.z. zum Schutz der Verbraucher und zur Änderung und Ergänzung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrates Nr. 372/1990 Zb. über Ordnungswidrigkeiten in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz zum Schutz der Verbraucher“) sowie dem Gesetz Nr. 102/2014 Z. z. über den Schutz der Verbraucher beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage von Fernabsatzverträgen oder Verträgen, die außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers abgeschlossen wurden, und zur Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz zum Schutz der Verbraucher beim Fernabsatz“).

7.3.11 Wenn Sie eine Reklamation der Ware geltend machen:

  1. a) innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf der Ware können wir Ihre Reklamation nur auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung ablehnen; unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung verlangen wir von Ihnen keine Zahlung der Kosten für die fachliche Beurteilung oder andere damit verbundene Kosten. Eine Kopie der fachlichen Beurteilung, die die Ablehnung der Reklamation rechtfertigt, stellen wir Ihnen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Bearbeitung der Reklamation zur Verfügung;
  2. b) nach 12 Monaten nach dem Kauf und wenn wir diese Reklamation abgelehnt haben, geben wir im Dokument zur Bearbeitung der Reklamation an, an wen Sie die Ware zur fachlichen Beurteilung senden können. Wenn Sie die Ware zur fachlichen Beurteilung an die angegebene Person senden, tragen wir die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle anderen damit verbundenen angemessen angefallenen Kosten unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Wenn Sie mit der fachlichen Beurteilung unsere Verantwortung für den Mangel der Ware nachweisen, können Sie die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Beurteilung läuft die Gewährleistungsfrist nicht. Wir sind verpflichtet, Ihnen alle Kosten, die für die fachliche Beurteilung sowie alle damit verbundenen angemessen angefallenen Kosten entstanden sind, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation zu erstatten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation kann nicht abgelehnt werden.

7.3.12 Wenn Sie Unternehmer sind, sind Sie verpflichtet, einen Mangel unverzüglich zu melden und zu rügen, nachdem Sie ihn festgestellt haben, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach der Übernahme der Ware.

7.3.13 Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, die Rechte aus der Haftung für Mängel, die an Verbrauchswaren innerhalb von 24 Monaten nach der Übernahme der Ware auftreten, geltend zu machen.

7.3.14 Hiermit wurden Sie ordnungsgemäß über Ihre Rechte informiert, die Ihnen aus § 622 und § 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Zb. Bürgerliches Gesetzbuch zustehen. Mit dem Abschluss des Vertrages bestätigen Sie, dass Sie die Möglichkeit hatten, die Reklamationsbedingungen der Ware zu lesen.

 

8. RÜCKTRITT VOM VERTRAG

8.1 Der Rücktritt vom Vertrag, also die Beendigung der vertraglichen Beziehung zwischen uns und Ihnen von Anfang an, kann aus den in diesem Artikel genannten Gründen und auf die darin beschriebenen Weisen erfolgen, beziehungsweise durch andere Bestimmungen der Bedingungen, in denen die Möglichkeit zum Rücktritt ausdrücklich angegeben ist.

8.2 Wenn Sie Verbraucher sind, also eine Person, die die Ware außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit kauft, haben Sie gemäß § 7 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher beim Fernabsatz das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Wenn wir einen Vertrag abgeschlossen haben, der mehrere Arten von Waren oder die Lieferung mehrerer Teile von Waren umfasst, beginnt diese Frist erst an dem Tag zu laufen, an dem der letzte Teil der Ware geliefert wird. Haben wir einen Vertrag abgeschlossen, aufgrund dessen wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt liefern, beginnt die Frist am Tag der Lieferung der ersten Lieferung zu laufen. Vom Vertrag können Sie auf jede nachweisliche Weise zurücktreten (insbesondere durch Senden einer E-Mail oder eines Briefes an unsere Adressen, die in unseren Identifikationsdaten angegeben sind). Für den Rücktritt können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das als Anhang Nr. 2 beigefügt ist.

8.3 Selbst als Verbraucher können Sie jedoch in den folgenden Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Gegenstand des Vertrags ist:

  1. a) der Verkauf von Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die wir nicht beeinflussen können und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
  2. b) der Verkauf von Waren, die nach Ihren speziellen Anforderungen angefertigt wurden, die nach Maß für Sie hergestellt wurden oder die Waren, die speziell für einen einzelnen Verbraucher bestimmt sind;
  3. c) der Verkauf von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
  4. d) der Verkauf von Waren, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  5. e) der Verkauf von Tonaufzeichnungen, Bildaufzeichnungen, audio-visuellen Aufzeichnungen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  6. f) der Verkauf von periodischen Druckerzeugnissen mit Ausnahme von Verträgen über Abonnements und der Verkauf von Büchern, die nicht in einer versiegelten Verpackung geliefert werden;
  7. g) die Bereitstellung von digitalem Inhalt, der nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird, wenn die Erfüllung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Erfüllung verlieren.

8.4 Die Widerrufsfrist gemäß Artikel 2 der Bedingungen gilt als gewahrt, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist Ihre Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag absenden.

8.5 Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird Ihnen der Preis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Wirksamwerdens des Rücktritts auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte, oder auf das im Rücktritt angegebene Konto. Der Betrag wird jedoch nicht zurückerstattet, bevor Sie uns die Ware zurückgesandt haben oder den Nachweis erbracht haben, dass die Ware an uns zurückgesandt wurde. Bitte senden Sie uns die Ware sauber und möglichst in der Originalverpackung zurück.

8.6 Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag gemäß Artikel 2 der Bedingungen sind Sie verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt an uns zu senden, uns zu übergeben oder an eine von uns beauftragte Person zur Abholung zu übergeben, wobei Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Ware an uns tragen. Dies gilt nicht, wenn wir vereinbaren, dass wir die Ware persönlich oder durch eine von uns beauftragte Person abholen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware spätestens am letzten Tag der Frist zur Versendung übergeben wird. Sie haben Anspruch darauf, dass wir Ihnen die Versandkosten zurückerstatten, jedoch nur in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Versandart für die Lieferung der Ware.

8.7 Sie haften für Schäden, die entstehen, wenn Sie mit der Ware anders als notwendig umgehen, um deren Beschaffenheit und Eigenschaften zu prüfen. In einem solchen Fall stellen wir Ihnen den verursachten Schaden in Rechnung, nachdem die Ware an uns zurückgesandt wurde, und die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen fällig.

8.8 Wir sind berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Ware ausverkauft ist, die Ware nicht verfügbar ist oder wenn der Hersteller, Importeur oder Lieferant der im Vertrag vereinbarten Ware die Produktion eingestellt hat oder wesentliche Änderungen vorgenommen hat, die die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus dem Vertrag unmöglich machen, oder aufgrund höherer Gewalt, oder wenn wir trotz Einsatzes aller zumutbaren Anstrengungen nicht in der Lage sind, Ihnen die Ware innerhalb der in diesen Bedingungen festgelegten Frist zu liefern. In solchen Fällen sind wir verpflichtet, Sie unverzüglich darüber zu informieren und Ihnen den bereits gezahlten Gesamtkaufpreis für die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag zurückzuerstatten. Der gezahlte Gesamtkaufpreis wird Ihnen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie ihn bezahlt haben, unbeschadet des Rechts, mit Ihnen eine andere Rückzahlungsweise zu vereinbaren, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Gebühren entstehen.

8.9 Wir sind ebenfalls berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen ab dem Tag, an dem Sie verpflichtet waren, die Ware abzuholen, übernommen haben.

 

9. EINREICHUNG VON ANTRÄGEN UND BESCHWERDEN

9.1 Als Verbraucher sind Sie berechtigt, Anträge und Beschwerden schriftlich einzureichen, und zwar per E-Mail an: info@solar-station.eu

9.2 Über die Bewertung Ihres Antrags oder Ihrer Beschwerde werden wir Sie per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse informieren.

9.3 Die Aufsichtsbehörde ist die Slowakische Handelsinspektion (SOI), Inspektorat der SOI für den Bratislavaer Landschaftsverband, mit Sitz: Bajkalská 21/A, P.O.Box Nr. 5, 820 07 Bratislava, Tel. Nr. 02/58272172, 02/58272104.

9.4 Einen Antrag zur Durchführung einer Inspektion können Sie auch elektronisch über die Plattform auf der Webseite https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi einreichen, falls Sie mit der Bearbeitung Ihres Antrags oder Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind.

9.5 In der Schweiz können Sie Beschwerden bei der Wettbewerbskommission (WEKO) einreichen, die sich mit Verbraucherschutz und Wettbewerb befasst, mit Sitz: Hallwylstrasse 4, CH-3003 Bern, Tel. Nr. +41 58 462 20 40.

9.6 In Deutschland ist die Bundesanstalt für Verbraucheraufklärung (BZgA) die Hauptstelle für den Verbraucherschutz, mit Sitz: Maarweg 149-161, 50825 Köln, Tel. Nr +49 221 8992-0.

Sie können auch die Verbraucherzentrale für Beratung und Unterstützungbei Beschwerden

kontaktieren. Tel. Nr 08001899302 Deutschland, 0800802136 Österreich, 0800 820064 Schweiz. https://www.justanswer.de/help/contact-us.

9.7 In Österreich ist der Verein für Konsumenteninformation (VKI) die Anlaufstelle für Beschwerden und Anregungen im Bereich Verbraucherschutz mit Sitz: Linke Wienzeile 18, A-1060 Wien, Tel Nr  01 / 588 77-0.

 

10. ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG MIT VERBRAUCHERN

10.1 Sie haben das Recht, uns mit der Bitte um Abhilfe zu kontaktieren, und zwar per E-Mail an: info@solar-station.eu, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Reklamation bearbeitet haben, unzufrieden sind oder wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Rechte verletzt haben. Wenn wir Ihre Anfrage ablehnen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand unserer Antwort nicht reagieren, haben Sie das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei einemalternativen Streitbeilegungsorgan (nachfolgend „Organ“) gemäß dem Gesetz Nr. 391/2015 Z.z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz über alternative Streitbeilegung“) zu stellen.

10.2 Die Organe sind gemäß des Gesetzes über alternative Streitbeilegung zuständige Stellen und der Listen dieser Stellen wird auf der Website des Ministeriums für Wirtschaft  veröffentlicht. 

10.3 Sie können den Antrag auf die Art und Weise einreichen, die gemäß § 12 des Gesetzes über alternative Streitbeilegung festgelegt ist.

10.4 Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine außergerichtliche Streitbeilegung online über die ODR-Plattform zu iniciieren, die auf der Webseite https://ec.europa.eu verfügbar ist.

 

11. ABSCHLUSSBESTIMMUNGEN

11.1 Alle schriftlichen Mitteilungen werden Ihnen elektronisch zugestellt. Unsere E-Mail-Adresse ist in unseren Identifikationsdaten angegeben. Wir werden die Korrespondenz an Ihre in dem Vertrag angegebene E-Mail-Adresse, die in Ihrem Benutzerkonto angegeben ist oder über die Sie uns kontaktiert haben, zusenden.

11.2 Der Vertrag kann nur auf Grundlage unserer schriftlichen Vereinbarung geändert werden. Wir sind jedoch berechtigt, diese Bedingungen zu ändern und zu ergänzen; diese Änderung hat jedoch keine Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Verträge, sondern nur auf Verträge, die nach Inkrafttreten dieser Änderung abgeschlossen werden. Über die Änderung werden wir Sie jedoch nur informieren, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben (damit Sie diese Information haben, falls Sie neue Waren bestellen, wobei die Änderung jedoch kein Kündigungsrecht begründet, da wir keinen Vertrag abgeschlossen haben, der gekündigt werden könnte) oder wenn wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt auf Grundlage des Vertrags liefern müssen. Informationen über die Änderung senden wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten dieser Änderung an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand der Änderungsinformation keine Kündigung des abgeschlossenen Vertrages über die regelmäßige und wiederholte Lieferung der Ware von Ihnen erhalten, werden die neuen Bedingungen Bestandteil unseres Vertrages und gelten für die nächste Lieferung der Ware, die nach Inkrafttreten der Änderung erfolgt. Die Kündigungsfrist beträgt 2 Monate, falls Sie eine Kündigung einreichen.

11.3 Im Falle höherer Gewalt oder von unvorhersehbaren Ereignissen (Naturkatastrophen, Pandemien, Betriebsstörungen, Ausfällen von Subunternehmern usw.) haften wir nicht für Schäden, die aufgrund oder im Zusammenhang mit Fällen höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen verursacht werden. Wenn dieser Zustand länger als 10 Tage anhält, haben sowohl wir als auch Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

11.4 Bestandteil der Bedingungen ist ein Musterformular für Reklamationen und ein Musterformular für den Vertragsrücktritt.

11.5 Der Vertrag einschließlich der Bedingungen wird in elektronischer Form bei uns archiviert, ist jedoch für Sie nicht zugänglich. Sie erhalten jedoch immer diese Bedingungen und die Bestätigungen der Bestellung mit einer Zusammenfassung der Bestellung per E-Mail, so dass Sie jederzeit Zugriff auf den Vertrag haben, auch ohne unsere Mitwirkung. Wir empfehlen Ihnen, immer die Bestätigung der Bestellung und die Bedingungen zu speichern.

11.6 Auf unsere Tätigkeit finden keine Verhaltenskodizes gemäß § 3 Abs. 1 lit. n) des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher beim Fernabsatz Anwendung.

11.7 Diese Bedingungen treten am 1. Januar 2024 in Kraft.

 

 

 

ANHANG NR. 1 - REKLAMATIONSFORMULAR

 

Empfänger:                  [WIRD ERGÄNZT].

 

Geltendmachung der Reklamation

 

Titel, Vorname und Nachname:

Wohnadresse:

E-Mail-Adresse:

Bestell- und Rechnungsnummer:

Bestelldatum:

Datum der Warenübernahme:

Reklamierte Ware (Bezeichnung und Code):

 

Beschreibung und Umfang der Mängel der Ware:

Als Kunde des Verkäufers fordere ich, dass meine Reklamation auf folgende Weise bearbeitet wird:

Ich wünsche die Rückerstattung auf mein Bankkonto (IBAN)/auf andere Weise:

Anlagen:

Datum:

Unterschrift:

 

 

 

 

ANHANG NR. 2 - FORMULAR FÜR DEN RÜCKTRITT VOM VERTRAG

 

Empfänger:                  [WIRD ERGÄNZT].

 

Hiermit erkläre ich, dass ich gemäß dem Gesetz Nr. 102/2014 Z.z. über den Schutz der Verbraucher beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage von Fernabsatzverträgen oder Verträgen, die außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers abgeschlossen wurden, und zur Änderung und Ergänzung einiger Gesetze in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Gesetz über den Schutz der Verbraucher beim Fernabsatz“) vom Vertrag zurücktrete:

Titel, Vorname und Nachname:

Adresse:

E-Mail-Adresse:

Bestell- und Rechnungsnummer:

Bestelldatum:

Datum der Warenübernahme:

Zurückgegebene Ware (Bezeichnung und Code):

Grund für die Rückgabe der Ware:

Art der Rückerstattung der empfangenen Gelder:

Ich wünsche die Rückerstattung auf mein Bankkonto (IBAN)/auf andere Weise:

Hinweis für den Verbraucher: Der Verkäufer ist gemäß § 10 Abs. 4 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucher beim Fernabsatz berechtigt, vom Verbraucher die Erstattung einer Wertminderung der Ware zu verlangen, die aufgrund einer über das notwendige Maß hinausgehenden Behandlung der Ware entstanden ist, die erforderlich ist, um die Eigenschaften und die Funktionalität der Ware festzustellen.

Datum:

Unterschrift:

 

 

Schweiz: In der Schweiz können Sie Beschwerden bei der Wettbewerbskommission (WEKO) einreichen, die sich mit Verbraucherschutz und Wettbewerb befasst.

Deutschland: In Deutschland ist die Bundesanstalt für Verbraucheraufklärung (BZgA) die Hauptstelle für den Verbraucherschutz. Sie können auch die Verbraucherzentrale für Beratung und Unterstützung bei Beschwerden kontaktieren.

Österreich: In Österreich ist der Verein für Konsumenteninformation (VKI) die Anlaufstelle für Beschwerden und Anregungen im Bereich Verbraucherschutz.

Was suchen Sie?